De danske virksomheder har virkelig taget de sociale medier til sig, og 93% af alle danske virksomheder forventer, ifølge Factbook, at øge indsatsen på de sociale medier i 2012. Der er ingen tvivl om at Facebook står for langt størstedelen af denne vækst, men man skal stadig ikke undervurdere Linkedin, Twitter, Youtube og Google+.

Kan du nikke genkendende til dette?

Så er du garanteret også i tvivl om, hvad de sociale medier egentligt kan bidrage med i forhold til ROI?

Jeg kan trøste dig med, at du ikke er den eneste. Michael Sprague, som er vice president of marketing at Kia Motors Corp.’s North American division siger i en ny artikel, at det helt store spørgsmål ved Facebook og mange af de andre sociale medier er: “Hvad får vi for vores penge?”.

De har været på Facebook siden 2009, og vi taler om seriøse budgetter her. Det kan være skræmmende at tænke på, at hvis så stor en spiller med dedikerede marketingfolk, systemer, værktøjer, samarbejdspartnere osv. ikke kan måle ROI, hvordan skal en lille dansk virksomhed så have en chance?

Der er håb forude! Jeg har samlet en liste med de 3 mest stillede spørgsmål – OG SVARENE!

• Hvordan får vi vores kunder og potentielle kunder til at synes godt om vores virksomhed?
• Hvad nu hvis der bliver skrevet negative ting om os?
• Skal vi overhovedet bruge tid og ressourcer på det, og hvilket ROI kan vi forvente?

Uanset om du allerede har kastet dig ud i det, eller om du stadig overvejer det, så læs videre her! Snyd heller ikke dig selv for koblingen mellem SEO og sociale medier til sidst i indlægget..

Be there or be square
Mange af virksomhederne ved slet ikke, hvorfor de overhovedet er på de sociale medier, og hvad de egentligt kan og skal bruge det til. De ved bare at konkurrenterne er synlige, så de skal de også være. En medarbejder sættes på sagen: ”Vi skal på Facebook og gøre det samme som dem, bare lidt bedre” og WUPTI(pede), så er virksomheden med helt fremme i skoene på de digitale medier anno 2012.

Det klassiske scenarie
Det er nemt at oprette en profil, uploade et par billeder, skrive lidt tekst og lave den første opdatering: ”Så kom vi endelig på Facebook..”. De første 100-500 fans kommer let. Succes! Det er venner, ansatte og familie som selvfølgelig synes godt om virksomheden og anbefaler den til andre i deres netværk. Alle klapper i hænderne ”Godt vi tog springet, det var da ikke så svært..”, men så begynder det at gå lidt langsomt. Der kommer ikke rigtig så mange nye fans, og det er de samme 5 ansatte, som synes godt om statusopdateringerne, så det ender med at ligne et offentligt intranet.

En guldgrube af vigtige informationer
Det klassiske scenarie er langt fra ukendt. Jeg er ikke fortaler for store forkromede sociale-medier-strategi-planer, da de kan skræmme livet ud af enhver virksomhedsejer, som i bund og grund vil se nogle resultater på bundlinjen. Til gengæld er jeg fortaler for, at man bør gøre sig nogle helt grundlæggende overvejelser, inden man kaster sig ud i det.

De sociale medier har åbnet en verden af muligheder for, at virksomheder kan kommunikere direkte med deres kunder og potentielle kunder. Det handler om dialog frem for envejskommunikation, men det stiller store krav til virksomhederne, som pludselig skal lære at lytte! Hvad siger kunderne? Hvad mener de om os?

Der er altid blevet investeret massivt i at lære sin målgruppe og markedet at kende, for det er én af de vigtigste parametre for succes. Med de sociale medier har man muligheden for at spørge direkte: Hvad vil I have? Hvad kan vi gøre bedre? Hvad holder dig vågen om natten?

Er man i stand til at lytte, spørge og gå ind i dialogen, er de sociale medier en guldgrube af informationer om kunderne. Hvem er vores målgruppe og hvordan rammer vi dem bedst muligt? Hvor er vores målgruppe om 5 år, og hvilke produkter, ydelser og services efterspørger de? Der er muligheder for at forudsige udviklingen i markedet og allerede nu investere i innovative løsninger til kunderne, som skal feje konkurrenterne af banen i fremtiden.

Spotify gjorde eksempelvis dette, da de skabte et alternativ til både den ulovlige download af gratis musik samt betaling for musikken på eksempelvis Itunes. De forudså, at den teknologiske udvikling med lynhurtigt internet og mobile enheder, gav muligheder for at streame musik frem for at downloade eller købe den. Alt musik i hele verden, lige ved hånden og gratis! Stifteren x er i dag den 9. rigeste i UK med en formue på x milliarder kr.

Det interessante er, at det kan være langt mere grænseoverskridende at gå i dialog med én person frem for at gennemføre kvantitative analyser med tusindvis af personer. Velkommen til den personlige relation!

Sådan skaber man relationer på de sociale medier
Vil man have succes på de sociale medier, er man nødt til at skabe personlige relationer. Det nytter ikke noget at opdatere én gang om ugen med ugens tilbud, for derefter ikke at svare, hvis nogle spørger til åbningstider. Der er en tendens til at undervurdere både værdien af personlige relationer samt hvor svært det egentligt er at skabe. Hvordan skaber man så personlige relationer på de sociale medier?

På samme måde som i virkeligheden!

Ved at være troværdig, hjælpsom, ærlig, ægte, lydhør, spændende, interessant osv. Tænk lidt over hvor meget tid du bruger på gode venner, hvad du ville gøre for dem osv. Jeg siger ikke at fans på Facebook er gode venner, men betragt dem som gode bekendte og behandl dem derefter. Se de sociale medier som en form for udvidet kundeservice og giv dem nøjagtig den samme service, som havde de ringet på telefonen.

Stærke personlige relationer spreder dit indhold, skaber troværdighed, forsvarer og anbefaler dig. De er den bedste kilde til kritik, inspiration og forbedringer. De engagerer og involverer sig på dine vegne og de brænder for sagen.

Dette er én af nøglerne til at få kunder og potentielle kunder til at synes godt om din virksomhed. Man kan ikke springe over hvor gærdet er lavest! Der er ingen vej udenom! Enten så har man et oprigtigt ønske om at være til stede på de sociale medier og tage sine besøgende seriøst, eller også kommer man til at tale med sig selv på en tom profil.

Kvalitet vs. kvantitet
Alle virksomheder har en tendens til at sammenligne sig selv med konkurrenterne, og man kunne fristes til at bruge antallet af fans som succesparameter, men det ville være at snyde sig selv. Det er intet problem at få mange fans på kort tid. Eksempelvis tiltrækker konkurrencer med høje præmier et hav af mennesker, som dagligt tilmelder sig alle konkurrencer de kan komme i nærheden af. Velgørenhedsformål har også vist sig, at kunne skaffe en masse fans på kort tid.

Fælles for begge metoder er, at der kan mangle loyalitet, og de er måske slet ikke interesserede i dig eller dine produkter. Du kan ende med at bruge en masse gode penge på fans, som smutter igen når vinderen bliver trukket.

Det er bedre at have 5.000 loyale fans i din målgruppe end 10.000 fans, som i bund og grund er ligeglade med dig og dine produkter.

At skabe værdi og blive en autoritet
De sociale medier skal selvfølgelig ikke kun være en udvidet form for kundeservice og et sted at samle informationer om sine besøgende. Det er et helt åbenlyst sted at brande sig selv som en autoritet.

Det handler om at skabe værdi for sine fans og besøgende. Sælger man sportsudstyr kan man eksempelvis tilbyde løbevideoer, komme med forslag til spændende løb eller smukke ruter i Danmarks natur, dele andet relevant indhold på nettet omkring løb, opdatere på resultater fra OL osv. Alle ting som er yderst relevante og interessante for en løbeentusiast, og som han/hun højest sandsynligt vil dele med sine venner som typisk også omfatter andre løbeentusiaster, som kunne være interessante for dig at komme i kontakt med.

Sælger man boliginteriør kan man med fordel komme med gode forslag til boligindretning, guides, tests og anbefalinger, de nyeste produkter og trends, billeder og videoer til inspiration, måske indgå et samarbejde med en boligindretningsarkitekt, en anlægsgartner, en livsstilsekspert osv. Alt sammen muligheder for at skabe spændende indhold som giver værdi til brugerne.

Dette er den næste nøgle til succes på de sociale medier – relevant indhold! Og det er ikke svært at finde ud af hvad dine besøgende finder relevant og gerne vil dele – du skal bare starte med at spørge dem.

Nu skrev jeg tidligere at konkurrencer og velgørenhed ikke var vejen frem, men det er ikke nødvendigvis helt rigtigt. Konkurrencer kan være et godt supplement til det relevante indhold, og giver mulighed for at komme bredt ud til en interessant målgruppe, men det hele afhænger af den røde tråd. Sælger man løbeudstyr, kan man eksempelvis afholde en konkurrence, hvor man skal dele sin bedste løbeoplevelse og vinderen bliver belønnet med et års forbrug af løbesko. Man kan også slå et slag for sundheden og i en periode donere 5 kr. for hver ny synes godt om til kræftens Bekæmpelse. Den rammer ikke målgruppen lige så præcist som konkurrencen, men den fungerer godt som branding i forhold til sund livsstil.

Pandoras æske
Det kan føles som at åbne Pandoras æske, når man kaster sig ud i de sociale medier. Vil vi møde godt eller ondt? Det kan virke skræmmende at kaste sig ud i en åben dialog med en utilfreds kunde, hvilket også er grunden til at mange virksomheder har været afventende. Tør vi risikere vores gode navn og rygte, hvis nu én sur kunde sviner os til?

Svaret på dét er ja! Der foregår millioner af dialoger på de sociale medier hver eneste dag, og de foregår hvad enten du er til stede eller ej. Hvis du ikke deltager i dialogen, lader du det være op til andre at svare på spørgsmål, drage konklusioner, levere indhold, bedømme indhold osv. Uanset om dét de siger på dine vegne, er korrekt eller ej. Eller endnu værre – Du giver måske plads til, at en konkurrent kan tage pladsen som den førende autoritet i dit marked.

Min holdning er, at har du noget at skjule og kæmper du i forvejen med utilfredse kunder, så lad være med at bruge tid på de sociale medier – du har alligevel ikke en forretning om 5 år. Det er hårdt sagt, og måske ikke rigtigt i alle tilfælde, men Internettet og de sociale medier har gjort det hele langt mere gennemsigtigt. I gamle dage kunne virksomhederne nemmere gemme sig og slap lettere af sted med dårlig kundeservice, men den går ikke længere. Kunderne går direkte på Trustpilot og giver en dårlig anmeldelse, opdaterer Facebook, tweeter osv. Det går lynhurtigt og kan spredes som en steppevind. Mund-til-mund markedsføring er blevet tunet i en grad som gør, at virksomheder skal tage kundeservice mere seriøst end nogensinde før.

Alle virksomheder begår fejl, men tør man tage dialogen, undskylde og rette fejlene, så vil man typisk også opleve at kunderne er forstående. Samtidigt oplever potentielle kunder en virksomhed som et sit ansvar bevidst og som går op i kundetilfredshed, og det giver tryghed til at købe.

Er det en god forretning og hvordan måler man ROI?
Udfordringen er, at det stadig er utrolig svært at vurdere udbyttet af indsatsen, som man i langt højere grad kan med Google Adwords, søgemaskineoptimering, display, affiliatekampagner osv. Måler man ROI udelukkende på salg, bliver man som oftest slemt skuffet!

Man skal selvfølgelig måle trafik, konverteringer osv., men som beskrevet i dette indlæg handler de sociale medier om branding, autoritet, personlige relationer, dialog osv., og det er en svær opgave at sætte en værdi på.

eMarketer har netop lanceret resultaterne af en undersøgelse hvor 84% af de marketingansvarlige i undersøgelsen udtalte, at sociale medier havde øget effektiviteten af salg og marketing. eMarketer siger også, at ved at måle følgere og “synes godt om” kan man få konkrete tal, men ingen ved endnu hvordan disse tal giver udslag på bundlinjen. Flere af de adspurgte marketingansvarlige udtaler også, at det er forkert at måle ROI i direkte salg fra de sociale medier. Har man derimod et ønske om branding, synlighed, engagement osv., så er der et kæmpe potentiale i de sociale medier.

Få mere inspiration til sociale medier, konverteringer og ROI her:
http://www.blueglass.com/blog/3-examples-of-real-world-social-media-conversion-and-roi/
http://unbounce.com/social-media/measuring-social-media-roi-goal-conversions-with-google-analytics-5/
http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/

Koblingen mellem SEO og sociale medier
Måske scrollede du direkte herned, da du læste i indledningen, at jeg ville komme ind på koblingen mellem SEO og sociale medier. Det er helt OK, men så er du gået glip af afsnittet omkring autoritet og dét at skabe værdi.

Der er en enorm forskel på indhold og godt indhold. De seneste opdateringer fra Google giver et klart billede af, at søgemaskinen sætter yderligere kræfter ind i kampen om at finde det bedste indhold – og fjerne det ligegyldige! Man kan stadig komme langt med middelmådigt indhold i forhold til søgemaskinerne, men dine besøgende gennemskuer dårligt indhold. Måske læser de det, måske gør de ikke. Én ting er helt sikkert – er det ikke godt nok, bliver det ikke delt! Content marketing er hot!

Taler jeg nu om SEO eller sociale medier. Begge dele!

Princippet er præcist det samme, og indholdet er nøglen til succes! Det gode, spændende, sjove, interessante, nye, anderledes indhold bliver delt – det kedelige, intetsigende og almindelige gør ikke.

Derfor skal du fokusere på det gode indhold – det unikke indhold. Det kan være alt fra artikler, undersøgelser, statistikker, videoer, infografikker, billeder, interviews osv. Placer det på din hjemmeside, så du kan tiltrække links, men del det på de sociale medier og få spredt det ud til flest mulige.

Det blev et langt indlæg på over 2.200 ord, og der er meget mere at sige om emnet! Del gerne dine resultater, holdninger og erfaringer med de sociale medier.

Jeg har skiftet varme Dubai og One.com ud med snekolde Danmark og et spændende partnerskab i Mindmill, som er et kombineret online- og mediebureau.

Mindmill er et full-service bureau hvor vi har samlet alle kompetencerne i huset. Det betyder stærke løsninger og hurtige resultater for vores kunder. Vi er ikke alene specialister i e-handel, søgemaskineoptimering og Google Adwords – vi fungerer samtidigt også som et traditionelt mediebureau, hvor vi yder medierådgivning, indkøb, planlægning og administration samt analysearbejde.

Meget mere om det i det nye år, så indtil da – Glædelig jul og rigtig godt nytår..

SEO, som står for Search Engine Optimisation eller søgemaskineoptimering på dansk, er kunsten at optimere et website mod bedre organiske resultater i søgemaskinerne.

Lad os starte fra begyndelsen
Søgemaskinerne crawler dit website for at finde ud af hvad det handler om, hvor mange som linker til det, opbygning osv. Herefter bliver dit website indekseret og det er nu op til Googles algoritme hvor du ligger i resultaterne.

Eller er det?

Ved at optimere din web arkitektur kan du gøre det meget nemmere for Google at crawle og dermed indeksere dit website.
Ved at overveje og strukturere dit indhold kan du hjælpe søgemaskinerne til at forstå dit website og dine fokusområder.
Ved at arbejde med links til din hjemmeside kan du øge din indflydelse og dermed placeringer i søgemaskinerne.

Whitehat SEO eller blackhat SEO?
Whitehat SEO er søgemaskineoptimering efter reglerne. Det vil sige at man følger søgemaskinernes retningslinjer ved eksempelvis ikke at købe links, bruge cloaking og spam, snyde, gemme og andre blackhat taktikker.

Der findes ingen klar skillelinje mellem whitehat SEO og blackhat SEO og mange eksperter bevæger sig i en gråzone. Jeg foretrækker til enhver tid whitehat SEO, da det ikke burde være nødvendigt at snyde søgemaskinerne, hvis man har et godt og troværdigt website.

Søgemaskiner eller brugere?
Skal man optimere sit website mod søgemaskinerne for bedre placeringer eller skal man optimere sit website mod brugerne for flere salg, bedre oplevelser og flere brugere?

Jeg mener ikke det er et enten-eller spørgsmål, tværtimod mener jeg at et velstruktureret og nemt overskueligt website gavner både søgemaskiner og brugere.

Gode ressourcer om SEO
Der findes ikke en facitliste, hvor du blot kan krydse af og finde dig selv som nr. 1 i søgemaskinerne. Det kræver viden og hårdt arbejde. Jeg finder selv fremragende inspiration fra disse eksperter:

Matt Cutts
Rand Fishkin
Aaron Wall
Search Engine Land

HTTP, som står for HyperText Transfer Protocol, status koder bliver returneret hver gang en søgemaskine eller en besøgende laver en forespørgsel til en webserver. Disse koder indeholder status og svar på forspørgslen.

Sagt på mere letforståeligt dansk: Du vil gerne besøge en bestemt hjemmeside, skriver URL’en i browseren og med mindre du stadig kører med et 56K modem, så 123 – du er på hjemmesiden!

Bagved denne helt almindelige handling som foretages millioner (sikkert milliarder) af gange om dagen, sker der rent teknisk dét, at browseren finder den korrekte server på baggrund af IP-adressen og forespørger på den ønskede side. Serveren svarer tilbage med en kode og viser siden, melder fejl eller redirecter til en anden placering. Med mindre serveren melder fejl (eks.: siden kunne ikke findes eller serveren er nede), vil den “normale” bruger aldrig tænke over status koder, redirects osv. Det er dog noget som kan have stor betydning for din SEO, så her er en gennemgang af koderne og et par gode råd:

HTTP status koder er et 3-cifret tal løbende fra 100 til 500 som bliver opdelt på følgende måde:
100-199: Information – Forespørgslen er blevet modtaget og behandles
200-299: Succes – Forespørgslen blev behandlet uden problemer
300-399: Redirect – Forespørgslen er blevet modtaget men skal viderestilles
400-499: Fejl fra klientens side
500-599: Fejl fra serverens side

Eksempel på server svar 200 – OK:

Hvilke HTTP status koder skal du især være opmærksom på?

200 – OK
Forespørgslen blev modtaget og behandlet uden problemer. Dette er resultatet man ønsker og stræber efter og som man heldigvis også får i de fleste tilfælde. Det sker dog stadig, at man bliver mødt med en fejlmelding, hvilket ikke kun giver de besøgende en dårlig oplevelse, men også søgemaskinerne, og det får selvfølgelig betydning for din crawling og indeksering.

301 – Indholdet er flyttet
Forespørgslen er modtaget, men indholdet er permanent flyttet til en anden URL. Har man gennemført strukturelle ændringer på ens website, er det utrolig vigtigt at fortælle søgemaskinerne det og sende dem videre til den nye korrekte side, da de ellers blot vil føre brugerne til en ikke-eksisterende URL og melde fejl.

302 – Indholdet er midlertidigt flyttet
Forespørgslen er modtaget, men indholdet er midlertidigt flyttet til en anden URL. Vær opmærksom på at eventuel linkjuice ikke videreføres til den nye URL, og da søgemaskinerne betragter det som en midlertidig URL, vil de forsøge at crawle og indeksere den oprindelige URL.

404 – Ikke fundet
Serveren kan ikke finde siden og der er ikke sat koder op til at redirecte, hverken permanent eller midlertidigt. Det lyder umiddelbart som det “farligste” svar for en webmaster, men man kan også bruge denne kode på en god måde til at fjerne sider fra indekset, som man ikke længere ønsker. Hvis Google gentagne gange møder en 404 vil de fjerne siden fra indekset, da den ikke bidrager til en god brugeroplevelse.

503 – Service ikke tilgængelig
Serveren er i øjeblikket ikke i stand til at svare grundet vedligeholdelse, midlertidig overbelastning eller andet. Denne kode bruges hvis man eksempelvis planlægger nedetid, eksempelvis i forbindelse med vedligelholdelse af serveren, da den fortæller søgemaskinerne, at de snart skal komme igen.

2 gode råd om redirects og fejlsider

Brug generelt altid 301 redirects og ikke 302 redirects, da du ellers ikke vil få crawlet og indekseret den nye destination. Du kan læse mere om redirects her, hvor du i øvrigt også kan læse om omskrivning af URL’er, så de bliver mere SEO venlige og sammenhængen mellem redirects og omskrivninger for bedste SEO resultater.

Lav en 404 fejlside, så dine besøgende ikke blot modtager serverens fejl-svar uden links og forlader sitet for ikke at komme tilbage. Din 404 fejlside skal indeholde information om, at siden ikke findes samt link til hjemmesiden og relevante undersider. Du kan tilføje en standard eller specialdesignet fejlside i Google Webmaster Tools. Nedenfor ses et eksempel på en standard fejlside som kan oprettes på 5 min.

Du har garanteret hørt om “Universal Search”, men ved du hvad det er og hvad det betyder for dine placeringer i søgemaskinerne?

Universal Search har faktisk eksisteret siden 2007, hvor Google præsenterede signifikante ændringer til deres algoritme. Umiddelbart efter præsenterede MSN Live, Yahoo og Ask.com lignende tiltag.

Hvad er Universal Search?
Prøv eksempelvis at søge efter Alicia Keys på Google og brug et øjeblik på resultaterne:

Begrebet “Universal Search” betyder egentligt “Blandede resultater” og dækker ikke alene over billede- og videoresultater men også blogindlæg, nyheder, Wikipedia, Sociale profiler, lokale listninger, Google maps osv. blandet med de almindelige website resultater, som vi kender så godt.

Google prøver konstant at forbedre oplevelsen med søgemaskinen ved at prøve at regne intensionen med søgningen ud og levere resultater derefter.

Søger man eksempelvis efter en kunstner er der stor sandsynlighed for, at man er interesseret i nyheder, billeder og videoer.

Søger man derimod efter en håndværker er der større sandsynlighed for, at man er interesseret i Google maps med informationer og kontaktoplysninger omkring virksomheden.

Hvad betyder Universal Search for din online markedsføring?
Forandringer kræver tilpasning og alle som beskæftiger sig med online markedsføring bør tilpasse sig de blandede resultater. Det er ikke længere nok at optimere sit website med indhold rig på søgeord og mange vil opdage, at de er blevet skubbet ned i resultaterne til fordel for Universal Search

Jeg mener ikke at man skal se Universal Search som en trussel mod sine gode placeringer, men nærmere som en mulighed for at erobre flere gode placeringer på side 1. Forestil dig at “eje” side 1 med lokal listing, maps, blog, sociale profiler, Wikipedia, din hjemmeside, billeder og videoer – det er ikke umuligT og pludselig er det konkurrenterne som bliver skubbet ned!

Hvordan optimerer man mod Universal Search?
Planlægger du at tilbyde et nyt produkt? Tag skridtet videre end et par billeder og en tekst! Skriv en spændende pressemeddelse og udgiv den gennem PR websites som PR Newswire eller PRWeb. Skriv om produktet på din blog, Twitter, Facebook osv. Lav en kort video til både din hjemmeside og Youtube.

Er du med?

Det vigtigste er at se markedsføringen som en helhed og bruge alle relevante kanaler, da de understøtter hinanden og forstærker effekten. Måske bliver din pressemeddelse samlet op, du får en masse gode links og din sociale profiler følger med. Måske er det dine sociale profiler som driver værket hvorefter du dine pressemeddelser bliver samlet op. Uanset hvad har du netop øget sandsynligheden væsentligt for bedre (og flere!) placeringer på side 1.

En række eksperter som Danny Sullivan, Rand Fishkin, Michael Gray og Aaron Wall har udarbejdet en nem guide og oversigt til Universal Search her.