Jeg bruger meget tid på sociale medier og især Facebook i mit arbejde som Partner & E-business Strategist hos Mindmill, som er et fullservice online- og mediebureau i hjertet af Aarhus.
De sociale medier er nemlig blevet en fast del af vores hverdag. Hver anden dansker har fx en Facebook profil og udviklingen går ekstremt hurtigt, da flere og flere mennesker er online 24 timer i døgnet med smartphones, iPads osv. Det stiller store krav til virksomhederne, som skal navigere rundt blandt Facebook, Twitter, LinkedIn, applikationer osv.
For selvom de fleste benytter sociale tjenester, som fx Facebook, til privat brug kan virksomheder med fordel vælge at inkorporere tjenesterne som et led i sin digitale kommunikation. Alle virksomheder kan være tilstede på sociale platforme, men udfordringen er at finde det rette formål, de relevante succeskriterier og endeligt tilpasse kommunikationen til brugerne. Lykkedes det vil virksomheden fremstå som et stærkt brand på de sociale platforme.
Webmediet har nemlig et kæmpestort markedsføringspotentiale, da det giver virksomheder nye muligheder for at kommunikere sit brand. Især på den internationale scene vinder sociale medier indpas i virksomhedskommunikation. Men, set fra vores stol, så mangler mange firmaer i Danmark at indfri potentialet. De er måske til stede på platformene, men på den forkerte måde.
Internettet kan ikke erstatte den fysiske verden..
… men det kan tilføre flere dimensioner i brandkommunikationen. På Facebook opstår der en dialog brugerne imellem, og i henhold til mediets stigende vækst, har virksomheder nu mulighed for at være en del af denne dialog. Mediet muliggør at virksomheder kan skabe et decideret community på sin egen Facebookfanside, hvor brugerne får taletid. Det er gennem disse communities, at der opnås brugerloyalitet og emotionelle brandrelationer, af den grund at den enkelte bruger får en betydelig rolle i det pågældende community.
Det giver virksomhederne mulighed for at tilrettelægge sin markedsføring og kommunikation i henhold til målgruppen. Denne strategiske tilrettelæggelse af kommunikationen vil med medvirke til øget branding på sociale platforme. Men man skal være sig bevidst, at går man ind på de sociale markeder, så gør man det helhjertet. Det handler om regelmæssig, relevant og interessant dialog. Mellem firmaet, brugerne og gerne brugerne i mellem.
Nike Free Arena
En succesfuld fanside skal indeholde motiverende faktorer, der gør at brugerne involverer sig og gør brandet til en del af sin identitet. Det har til formål at skabe involvering, hvorimod et kommercielt website er informativt og mere salgsbaseret. Forbrugerens mulighed for at identificere sig i brandet og dets værdier, vil i høj grad være tilstede på sociale medier, forudsat at virksomheden og dets værdier forekommer troværdig, ægte og meningsfuld.
Nike har flere gange udviklet kampagner, som succesfuldt er blevet inkorporeret på virksomhedens Facebookfanside, som en applikation. Som det seneste skud på stammen, er kampagnen ”Free Arena” udviklet som en applikation på virksomhedens fanside. Her har brugere mulighed for at uploade en video, hvor andre brugere på Nikes Facebookcommunity har mulighed for at stemme på videoerne og knytte kommentarer. Der opstår i den sammenhæng et oplevelsesrum, hvor Nike motiverer brugere til at involvere sig og deltage i forummet. Det er netop denne motivation der er essentiel for Nikes brand på Facebook, fordi det skaber en troværdig og loyal relation mellem virksomheden og brugerne.
Ved at Nike udvikler en applikation, som udelukkende er baseret på, at brugerne selv generer indhold til applikationen, træder virksomheden ud af en kommerciel rolle. Dermed vil Nike fremstå som et stærkt brand på Facebook, eftersom virksomheden slipper kontrollen på Facebook og lader brugerne stå for dialogen og indholdet.
Brugerinvolvering som en del af kommunikationen
Når der anvendes følelsesstyret budskaber, vil der opstå en synergi mellem forbruger og afsender, hvilket i sidste ende betyder større tilknytning til brandet. Kommunikationen flytter sig fra at være traditionel envejskommunikation til tovejskommunikation. Potentialet for brugerinvolvering og engagement kan derfor ikke overses, når en virksomhed skal sammensætte sin brandkommunikation på sociale medier.
Som med alt andet bør det hele starte med en strategi, hvor man med baggrund i sin virksomhed, produkter, markedet og målgruppen analyserer hvilke sociale medier skal bruges og hvordan. Der skal opstilles mål og målopfølgning for processen, eksempelvis antal følgere, brugere, tilmeldte osv., hvor mange gange bliver man nævnt, hvor meget trafik får man, hvordan bliver man en autoritet i branchen osv.
Herefter skal der opstilles retningslinjer for brugen af de valgte sociale medier:
- Kommunikation og afsender?
- Hvem skal styre og opdatere profilerne?
- Hvem skal skrive indlæg, tweete, opdatere, linke osv.?
- Hvordan skal man besvare negativ kritik?
- Osv.
Det er hverken et gratis markedsføringsværktøj – eller komplet ”idiotsikker” at kaste sig ud i. Men allierer du dig med kompetente samarbejdspartnere og investerer den rette tid og ekspertise i projektet, så er du allerede et klik tættere på din målgruppe.
Hvordan skaber man et stærkt brand på sociale medier?
Jeg bruger meget tid på sociale medier og især Facebook i mit arbejde som Partner & E-business Strategist hos Mindmill, som er et fullservice online- og mediebureau i hjertet af Aarhus.
De sociale medier er nemlig blevet en fast del af vores hverdag. Hver anden dansker har fx en Facebook profil og udviklingen går ekstremt hurtigt, da flere og flere mennesker er online 24 timer i døgnet med smartphones, iPads osv. Det stiller store krav til virksomhederne, som skal navigere rundt blandt Facebook, Twitter, LinkedIn, applikationer osv.
For selvom de fleste benytter sociale tjenester, som fx Facebook, til privat brug kan virksomheder med fordel vælge at inkorporere tjenesterne som et led i sin digitale kommunikation. Alle virksomheder kan være tilstede på sociale platforme, men udfordringen er at finde det rette formål, de relevante succeskriterier og endeligt tilpasse kommunikationen til brugerne. Lykkedes det vil virksomheden fremstå som et stærkt brand på de sociale platforme.
Webmediet har nemlig et kæmpestort markedsføringspotentiale, da det giver virksomheder nye muligheder for at kommunikere sit brand. Især på den internationale scene vinder sociale medier indpas i virksomhedskommunikation. Men, set fra vores stol, så mangler mange firmaer i Danmark at indfri potentialet. De er måske til stede på platformene, men på den forkerte måde.
Internettet kan ikke erstatte den fysiske verden..
… men det kan tilføre flere dimensioner i brandkommunikationen. På Facebook opstår der en dialog brugerne imellem, og i henhold til mediets stigende vækst, har virksomheder nu mulighed for at være en del af denne dialog. Mediet muliggør at virksomheder kan skabe et decideret community på sin egen Facebookfanside, hvor brugerne får taletid. Det er gennem disse communities, at der opnås brugerloyalitet og emotionelle brandrelationer, af den grund at den enkelte bruger får en betydelig rolle i det pågældende community.
Det giver virksomhederne mulighed for at tilrettelægge sin markedsføring og kommunikation i henhold til målgruppen. Denne strategiske tilrettelæggelse af kommunikationen vil med medvirke til øget branding på sociale platforme. Men man skal være sig bevidst, at går man ind på de sociale markeder, så gør man det helhjertet. Det handler om regelmæssig, relevant og interessant dialog. Mellem firmaet, brugerne og gerne brugerne i mellem.
Nike Free Arena
En succesfuld fanside skal indeholde motiverende faktorer, der gør at brugerne involverer sig og gør brandet til en del af sin identitet. Det har til formål at skabe involvering, hvorimod et kommercielt website er informativt og mere salgsbaseret. Forbrugerens mulighed for at identificere sig i brandet og dets værdier, vil i høj grad være tilstede på sociale medier, forudsat at virksomheden og dets værdier forekommer troværdig, ægte og meningsfuld.
Nike har flere gange udviklet kampagner, som succesfuldt er blevet inkorporeret på virksomhedens Facebookfanside, som en applikation. Som det seneste skud på stammen, er kampagnen ”Free Arena” udviklet som en applikation på virksomhedens fanside. Her har brugere mulighed for at uploade en video, hvor andre brugere på Nikes Facebookcommunity har mulighed for at stemme på videoerne og knytte kommentarer. Der opstår i den sammenhæng et oplevelsesrum, hvor Nike motiverer brugere til at involvere sig og deltage i forummet. Det er netop denne motivation der er essentiel for Nikes brand på Facebook, fordi det skaber en troværdig og loyal relation mellem virksomheden og brugerne.
Ved at Nike udvikler en applikation, som udelukkende er baseret på, at brugerne selv generer indhold til applikationen, træder virksomheden ud af en kommerciel rolle. Dermed vil Nike fremstå som et stærkt brand på Facebook, eftersom virksomheden slipper kontrollen på Facebook og lader brugerne stå for dialogen og indholdet.
Brugerinvolvering som en del af kommunikationen
Når der anvendes følelsesstyret budskaber, vil der opstå en synergi mellem forbruger og afsender, hvilket i sidste ende betyder større tilknytning til brandet. Kommunikationen flytter sig fra at være traditionel envejskommunikation til tovejskommunikation. Potentialet for brugerinvolvering og engagement kan derfor ikke overses, når en virksomhed skal sammensætte sin brandkommunikation på sociale medier.
Som med alt andet bør det hele starte med en strategi, hvor man med baggrund i sin virksomhed, produkter, markedet og målgruppen analyserer hvilke sociale medier skal bruges og hvordan. Der skal opstilles mål og målopfølgning for processen, eksempelvis antal følgere, brugere, tilmeldte osv., hvor mange gange bliver man nævnt, hvor meget trafik får man, hvordan bliver man en autoritet i branchen osv.
Herefter skal der opstilles retningslinjer for brugen af de valgte sociale medier:
- Kommunikation og afsender?
- Hvem skal styre og opdatere profilerne?
- Hvem skal skrive indlæg, tweete, opdatere, linke osv.?
- Hvordan skal man besvare negativ kritik?
- Osv.
Det er hverken et gratis markedsføringsværktøj – eller komplet ”idiotsikker” at kaste sig ud i. Men allierer du dig med kompetente samarbejdspartnere og investerer den rette tid og ekspertise i projektet, så er du allerede et klik tættere på din målgruppe.